La personnalisation joue un rôle crucial dans l’amélioration de l’expérience client. C’est un facteur décisif d’une digitalisation bancaire réussie, qui confère deux grands avantages aux établissements : un service bancaire efficace répondant à des besoins concrets au plus proche de la situation des clients, et la personnalisation d’un service qui simplifie son utilisation.
5 facteurs pour réussir sa digitalisation bancaire
16 février 2024
La transformation digitale est un virage que les établissements bancaires sont contraints de prendre pour rester dans la course. Plus qu’un levier de performance et de différenciation, c’est une évolution nécessaire pour maintenir leur compétitivité. Mais comment la mettre en place ?
Une digitalisation bancaire efficace maximise la qualité de l’expérience client dans une démarche omnicanale. Elle suit l’évolution des habitudes des clients en leur proposant des services à forte valeur ajoutée. Elle permet aussi aux banques de gagner en efficience, tout en affrontant des enjeux critiques tels que la sécurité informatique. Découvrez dans cet article 5 facteurs clés pour une digitalisation bancaire réussie.
1) Optimisation des interfaces utilisateur
L’une des premières étapes pour une digitalisation bancaire réussie est de mettre en place des interfaces utilisateurs conviviales et intuitives. Les clients des banques ont l’habitude d’accéder à divers services via leurs applications mobiles ou des plateformes en ligne. En s’équipant de bornes digitales, les établissements bancaires assurent une transformation technologique adaptée. Aujourd’hui, ils ont accès à des solutions dont les interfaces utilisateurs sont adaptées et qui maximisent la qualité de l’expérience client.
Le système d’accueil intuitif et innovant des bornes digitales apporte un service novateur de prise en charge des clients et prospects. Ainsi, l’installation d’écrans interactifs crée de précieux bénéfices pour les clients en agence : les publics se prennent en charge en toute autonomie, les files d’attente sont fluidifiées et les conseillers sont encore plus disponibles pour aider les clients.
2) Intégration des services digitaux dans les agences bancaires
Avec les bornes digitales, les banques ont l’opportunité d’améliorer leur expérience client en personnalisant les interactions avec leurs visiteurs, et ce de manière automatisée. Tous les contenus diffusés sur les écrans sont modifiables en quelques clics depuis une plateforme unique, sur l’ensemble du réseau d’agences. En ce sens, la digitalisation bancaire augmente la flexibilité des banques et permet l’intégration de services digitaux sur-mesure.
3) Démarche omnicanale et confort de l’expérience client
Les clients sont habitués à utiliser de multiples appareils connectés. Ils peuvent par exemple commencer certaines démarches sur leur ordinateur ou leur smartphone, et les terminer en agence sur une borne digitale. Mais quel que soit l’outil utilisé, il faut que l’expérience client soit fluide de bout en bout. C’est tout l’enjeu du parcours client omnicanal, un facteur déterminant pour la satisfaction client. Pour que cette digitalisation bancaire soit réussie, les banques ont besoin de s’équiper d’un matériel de qualité et adapté à leur activité. La borne digitale IAGONA se présente ici comme une solution aux multiples avantages :
Son écran 24 pouces incliné à l’horizontale permet une consultation confortable
Son design exclusif aide les banques à se démarquer de leur concurrence
Sa structure en acier la rend résistante et stable
L’identification des visiteurs est facilitée grâce à un lecteur de carte NFC
La certification CE de IAGONA apporte aux banques des garanties quant à la protection des bornes digitales face aux risques électriques et électromagnétiques
En de nombreux autres points, les bornes IAGONA sont conçues pour faciliter la digitalisation bancaire. Vous souhaitez choisir une de nos solutions ? Banques : optez pour la borne d’accueil digitale MK Desk !
4) Renforcement de la sécurité numérique
La sécurité informatique est l’un des défis les plus critiques pour les établissements bancaires. Les cyberattaques peuvent entraîner de lourdes pertes pour les banques, sur le plan financier, organisationnel ou bien pour son image de marque. Face à ces menaces, il est primordial que les agences bancaires obtiennent la confiance de leurs clients.
Les bornes digitales installées dans les établissements bancaires doivent assurer un haut niveau de sécurité pour que leur digitalisation soit réussie. Ici, les banques ont la possibilité de s’appuyer sur l’expertise d’un fabricant de bornes digitales tel que IAGONA. Nous développons nos propres logiciels afin de maximiser la protection des données sensibles des clients et de sécuriser les transactions des banques.
5) Analyse des données pour des insights précieux
- Grâce à leur nature connectée, les bornes digitales offrent aux banques un accès à des données statistiques de fréquentation. La data fournie permet aux agences d’optimiser leur accueil et de dimensionner leurs équipes en fonction des flux.
Voilà pourquoi la digitalisation bancaire présente un impact direct sur la performance organisationnelle des établissements. La stratégie et les processus des banques sont ajustables en temps réel, ce qui donne aux établissements plus de souplesse pour booster leur expérience client.
La digitalisation bancaire est bien plus qu’une évolution, c’est une transformation fondamentale qui redéfinit l’organisation et les processus des banques. Pour maximiser leurs performances, les établissements ont besoin d’une solution qui booste l’expérience client. La borne digitale bancaire fait partie de ces outils technologiques parfaitement adaptés à l’activité des banques.
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