MAZDA FRANCE
9 juillet 2024
Mazda France est la filiale française de Mazda Motor Corporation, un constructeur automobile japonais réputé pour ses véhicules innovants et de qualité premium. Le groupe se distingue pour son attachement à la performance, au design élégant et à la technologie de pointe. Avec un réseau de plus de 100 concessions à travers la France, Mazda s’efforce d’offrir une expérience client exceptionnelle et de répondre aux besoins variés de sa clientèle.
Mazda : Une Transformation Digitale Réussie
Optimisation de l’Expérience Client et Modernisation des Concessions grâce à la Solution Neoscreen
La problématique
Une Transformation Digitale pour Renforcer la Position sur le Marché
Mazda France était équipé d’une solution qui ne répondait pas à ses besoins spécifiques. Cette solution souffrait de plusieurs limitations importantes : une absence de suivi du service après-vente (SAV) et un manque de proximité avec les clients.
Pour améliorer l’expérience client et optimiser ses opérations, Mazda France avait besoin d’une solution qui pourrait :
- Fournir un suivi efficace du service après-vente pour améliorer la satisfaction client.
- Assurer une communication plus proche et personnalisée.
- Moderniser la présentation et la promotion des véhicules dans les concessions.
La solution Iagona
Promotion Dynamique et Gestion Centralisée des Contenus
Mazda France a décidé d’équiper chacune de ses concessions avec la solution Neoscreen, intégrant des écrans de 49 pouces et fonctionnant sous Android. Cette solution a offert plusieurs avantages clés :
- Promotion Dynamique des Véhicules : Chaque concession française a désormais la capacité de pousser des publicités et des informations sur les derniers véhicules de manière dynamique et attrayante. Les écrans de 49 pouces permettent une meilleure visibilité et un impact visuel accru.
- Gestion Centralisée des Contenus : Avec notre logiciel d’affichage dynamique Neoscreen, Mazda France peut gérer et actualiser les contenus de manière centralisée, garantissant ainsi une cohérence des messages et une mise à jour rapide des informations à travers toutes les concessions.
- Interaction améliorée avec les clients : La solution permet de créer des interactions plus engageantes avec les clients, renforçant la proximité et la personnalisation des communications.
La mise en place de la solution Neoscreen a permis à Mazda France de moderniser et d’optimiser ses opérations en concession et d’améliorer l’expérience client. Cette transformation digitale s’est avérée être un investissement précieux pour renforcer la position de Mazda sur le marché automobile français.
Témoignage
